Meski masih dianggap sebagai media baru, internet ternyata telah berperan besar pada keputusan orang saat membeli kendaraan.
Para pembeli yang mencari referensi di internet pun lebih puas.
Dalam studi Sales Satisfaction Index (SSI) 2013 yang dilakukan oleh J.D. Power Asia Pasific terungkap kalau 35 persen konsumen yang membeli kendaraan baru di Indonesia menggunakan internet untuk mendapatkan informasi seputar merek dan model yang akan dibeli sebelum datang ke diler. Angka ini meningkat 14 persen dibanding tahun 2011 silam.
Tingkat kepuasan konsumen yang menggunakan internet dalam proses membeli kendaraan baru juga 13 poin lebih tinggi dibanding mereka yang tidak menggunakan internet.
“Meningkatnya jumlah konsumen yang memiliki akses internet, ditambah dengan maraknya media sosial, situs dan blog mengenai otomotif semakin memudahkan konsumen mendapat informasi seputar kendaraan yang ingin dibelinya,” ujar Direktur J.D. Power Asia Pasifik Rajeev Nair di kantor PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors, Pulomas, Jakarta, Selasa (12/11/2013).
Nair memaparkan kalau penelitian ini telah melibatkan 2.886 responden yang memiliki kendaraan baru dan pembelian kendaraan dilakukan pada periode Oktober 2012 hingga Juni 2013.
Dalam penelitian ini terungkap kalau kepuasan pelanggan baik dalam proses pembelian, pengantaran dan layanan akan memungkinkan si konsumen yang sangat puas 48 persennya akan merekomendasikan diler tempat mereka membeli kepada teman maupun kerabat.
Sementara pelanggan yang sangat tidak puas 24 persennya sangat mungkin untuk berbuat sebaliknya.
“Pertumbuhan internet di Indonesia juga menegaskan semakin pentingnya rekomendasi dari mulut ke mulut,” kata Nair.
“Pelanggan yang puas dan tidak puas semakin banyak menceritakan pengalaman mereka di internet. Merek-merek dan jaringan diler yang semakin konsisten menghadirkan pengalaman membeli yang menyenangkan kepada pelanggannya akan mendapatkan keuntungan karena mereka secara sukarela akan memberi rekomendasi positif melalui berbagai saluran komunikasinya,” lugasnya. – Mitsubishi Bandung
Syubhan Akib – detikOto